Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Chez Flixora, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service numérique fiable, simple d’utilisation et de qualité. La présente Politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles une demande de remboursement peut être examinée.

En effectuant une commande sur Flixora.fr, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter.

1. Champ d’application

Cette Politique de remboursement s’applique à l’ensemble des services numériques proposés sur Flixora.fr, sauf indication contraire mentionnée lors de la commande.

Elle complète les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et, le cas échéant, les Conditions Générales de Vente (CGV).

2. Nature des services

Les services proposés par Flixora sont des services numériques fournis par voie électronique.

Selon le service souscrit, l’accès peut être mis à disposition rapidement après la validation du paiement et l’activation de votre commande.

3. Paiement

Toutes les commandes sont payables en une seule fois au moment de leur validation.

Les prix affichés sur Flixora.fr sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Une confirmation de commande est envoyée après validation du paiement.

4. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables au sein de l’Union européenne concernant les contenus et services numériques, le droit de rétractation peut ne plus être applicable lorsque :

• le service numérique a commencé à être fourni avant la fin du délai de rétractation ;
• l’utilisateur a expressément demandé l’exécution immédiate du service ;
• l’utilisateur a reconnu perdre son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les informations relatives à ce droit sont communiquées au moment de la commande lorsque la législation l’exige.

5. Conditions de remboursement

Une demande de remboursement peut être étudiée notamment lorsque :

• un paiement a été effectué en double ;
• une erreur de facturation est constatée ;
• le service commandé n’a pas pu être fourni pour une raison directement imputable à Flixora ;
• une défaillance technique majeure empêche durablement la fourniture du service et qu’aucune solution raisonnable n’a pu être proposée.

Chaque demande fait l’objet d’une analyse individuelle.

Nous proposons une garantie de remboursement de 7 jours à compter de la date d’activation du service.

Si, au cours des sept (7) premiers jours suivant l’activation de votre abonnement, vous estimez que le service ne répond pas à vos attentes ou rencontrez un problème majeur empêchant son utilisation normale, vous pouvez adresser une demande de remboursement à notre service client.

Chaque demande est étudiée individuellement. Afin d’être éligible à cette garantie, les conditions suivantes doivent notamment être respectées :

• la demande doit être formulée dans un délai maximum de 7 jours calendaires après l’activation du service ;
• le demandeur doit être le titulaire de la commande ;
• la demande doit être accompagnée d’une description claire du problème rencontré ou du motif de la demande ;
• Flixora se réserve le droit de proposer une solution technique ou une assistance avant de procéder à un remboursement.

Si aucune solution satisfaisante ne peut être apportée dans un délai raisonnable et que les conditions de la présente politique sont remplies, Flixora pourra procéder à un remboursement total ou partiel, selon les circonstances de la demande.

Cette garantie de remboursement de 7 jours ne s’applique pas en cas d’utilisation frauduleuse du service, de non-respect des Conditions Générales d’Utilisation, de fausses déclarations, ni lorsque les difficultés rencontrées proviennent d’un équipement incompatible, d’une connexion Internet défaillante ou d’un environnement technique indépendant de Flixora.

6. Situations ne donnant généralement pas lieu à remboursement

Sauf disposition légale contraire, un remboursement ne sera généralement pas accordé notamment lorsque :

• le service a été correctement fourni conformément à la commande ;
• l’utilisateur change d’avis après l’activation du service ;
• l’utilisateur ne dispose pas d’un équipement compatible ;
• les difficultés rencontrées proviennent de la connexion Internet, de l’appareil utilisé ou d’un environnement technique indépendant de Flixora ;
• les informations fournies lors de la commande sont inexactes ou incomplètes.

7. Assistance avant toute demande

Avant toute demande de remboursement, nous invitons les utilisateurs à contacter notre service d’assistance.

Dans de nombreux cas, notre équipe peut résoudre rapidement un problème technique ou répondre à une question concernant l’utilisation du service.

Notre objectif est de trouver une solution satisfaisante avant toute autre démarche.

8. Procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée à notre service client en indiquant :

• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse électronique associée au compte ;
• la date de la commande ;
• le motif détaillé de la demande ;
• tout document ou information permettant de faciliter son traitement.

Les demandes incomplètes peuvent nécessiter des informations complémentaires.

9. Délai de traitement

Chaque demande est étudiée avec attention.

Lorsque des informations complémentaires ne sont pas nécessaires, Flixora s’efforce de répondre dans un délai raisonnable.

Si un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué, lorsque cela est possible, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais d’apparition des fonds sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

10. Prévention de la fraude

Afin de protéger l’ensemble de nos utilisateurs, Flixora se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou répétitive.

Nous pouvons également demander des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur ou la réalité de la commande.

11. Modification de la présente politique

Flixora peut mettre à jour la présente Politique de remboursement afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales.

La version applicable est celle publiée sur Flixora.fr à la date de votre commande.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement ou une demande relative à votre commande, vous pouvez contacter notre équipe :

Flixora

Site internet : https://flixora.fr

E-mail : Supportflixora@gmail.com

WhatsApp : +212 6 02 85 64 55

Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.